В Cycle Motion мы заботимся о качестве продукции и интересах наших клиентов. В случае возникновения гарантийного случая мы стремимся максимально оперативно решить проблему и предоставить вам соответствующую поддержку.
Что считается гарантийным случаем?
Гарантийным случаем считается дефект или поломка товара, возникшие по вине производителя в течение установленного гарантийного срока. Это может включать:
- Заводской брак или дефекты комплектующих.
- Неисправности, возникшие при нормальном использовании товара, согласно инструкции производителя.
Как подать заявку на гарантийный случай?
Свяжитесь с нашей службой поддержки: Напишите нам на электронную почту warranty@cyclemotion.ru с описанием проблемы. Обязательно укажите номер вашего заказа и приложите фотографии или видео, подтверждающие дефект.
Предоставьте необходимую информацию: В ответном письме мы можем запросить дополнительную информацию о товаре, включая серийный номер или детали о дефекте.
Ожидайте решения: Мы свяжемся с производителем или дистрибьютором для подтверждения гарантийного случая и организуем отправку товара для ремонта, замены или возврат денежных средств в соответствии с условиями гарантии. Расходы на транспортировку всегда покрываются покупателем.
Что не относится к гарантийному случаю?
- Повреждения, возникшие в результате неправильного использования товара.
- Механические повреждения, вызванные внешними факторами после получения товара.
- Износ товара, связанный с длительным использованием или естественным старением материалов.
Сроки рассмотрения заявки
Рассмотрение вашего запроса и принятие решения о гарантийном обслуживании может занять до 30 календарных дней с момента получения заявки. Мы постараемся сделать всё возможное для оперативного решения вашей проблемы.
Если у вас возникли вопросы по поводу гарантийного обслуживания, свяжитесь с нашей службой поддержки warranty@cyclemotion.ru. Мы всегда готовы помочь!
