Возврат

Уважаемые клиенты, хотим обратить ваше внимание на правила возврата товаров, приобретенных через наш сервис в зарубежных интернет-магазинах, а также на порядок обработки заявлений и возврата денежных средств в случае отмены заказа.

Возврат товаров через наш сервис возможен только в случаях, если товар был поврежден при доставке или если вам был отправлен неверный товар. По другим причинам возврат через наш сервис невозможен.

Как вернуть товар, поврежденный при доставке, или товар, отправленный по ошибке:

Если вам пришел поврежденный или не соответствующий заказу товар, откажитесь от его получения и свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы. Попросите курьера оформить «акт несоответствия», сделайте его фото и верните товар вместе с актом курьеру. Затем отправьте письмо на info@cyclemotion.ru, прикрепив фото акта и описав проблему.

Мы рассмотрим ваше заявление и вернем деньги в течение 10 календарных дней с момента отказа от товара. Рекомендуем снимать процесс распаковки посылки на видео и прикладывать его к акту, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Возврат средств при отмене заказа с нашей стороны:

Мы помогаем приобретать товары на официальных торговых площадках в соответствии с местным законодательством. В случае невозможности покупки товара, мы можем отменить заказ. Возврат средств будет осуществлен в полном объеме в течение 10 календарных дней с момента отмены. Деньги будут возвращены на ту карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от условий вашего банка.

Если вы не получили возврат, свяжитесь с нами по электронной почте info@cyclemotion.ru, указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации.

Отмена заказа и возврат средств по инициативе клиента:

Вы можете отменить заказ или его отдельные позиции в двух случаях:

До момента покупки товара.
Если доставка задерживается более чем на 60 дней с момента оформления заказа.
Обратите внимание, что на товары по предзаказу действует иной порядок доставки. 60 дней с момента отгрузки товара с завода производителя.

Как отменить заказ до момента покупки товара:

Убедитесь в личном кабинете, что статус заказа — «Новый» или «В обработке». Напишите нам на info@cyclemotion.ru с просьбой отменить заказ и вернуть деньги, указав номер заказа. Мы проверим статус заказа и сообщим вам решение. Если товар не был приобретен, возврат средств будет произведен за вычетом комиссии за расчетно-кассовое обслуживание (РКО), которая не превышает 3%. Деньги будут возвращены в течение 10 календарных дней после подтверждения статуса.

Что делать, если доставка товара занимает более 60 дней:

Отправьте нам письмо на info@cyclemotion.ru, указав номер заказа, чтобы мы могли уточнить местонахождение товара и причину задержки. Если доставка невозможна, мы отменим заказ и вернем вам полную сумму. Рассмотрение заявления и возврат средств будут проведены в индивидуальном порядке в течение 14 календарных дней с момента получения вашего обращения.